해결되는 것 하나없는 블로그

늦가을 무렵 사단장이 교체되었다. 따라서 전부대원은 사단장을 맞을 준비를 하느라고 부산을 떨었다. 사단장이 오기 하루 전 낙엽이 지저분해 보인다는 작전참모의 지시로 전 부대원은 밤새도록 낙엽을 쓸어 치웠고, 모든 사단 내에 낙엽은 전혀 없었다. 다음날 사단장이 부대에 왔고 같이 오신 사단장 사모님이 무심결에 한마디 했다. “ 여긴 낙엽도 하나 없고 무슨 부대에 이렇게 낭만이 없는데가 있어 " 그날 저녁 우리는 버렸던 낙엽을 다시 가지고 와서 사단에 골고루 뿌렸다.  – 어느 제대자의 군대생활 추억담에서 -

 
회의는 왜 하는가? 개인의 경험으로 볼 때( 다른 말로는 “ 내 멋대로 생각할 때”), 회의는 정보를 전달하기 위해서 하거나 의견을 듣거나 혹은 새로운 아이디어를 얻기 위해서 하는 것 같다. 물론 회의에서 가장 최악은 관리자가 자신의 생각이나 혹은 더 상급자의 지시사항 같은 정보를 전달하기 위해서 하는 회의인데, 이는 정보통신 기술의 발달로 인하여 대부분의 조직에서 사라져 버린 구시대의 유물이다. 물론 지금도 이런 회의를 하고 있는 조직이 있다( 그런데 왜 내 가슴이 뜨끔하지). 두 번째 회의와 세 번째 회의는 사실은 큰 차이가 없다. 주된 아이디어가 어디에서 오는가의 차이일 뿐 두 가지 모두 결국은 아이디어를 내는 것이다. 이런 아이디어가 필요한 회의를 할 때 조직의 리더들은 이 회의에서 창의적인 아이디어를 원한다거나 혹은 솔직한 생각을 듣고 싶다고 말한다. 그러나 실제 회의에서 창의적 아이디어가 자주 나온다면 이런 소리는 하지도 않을 것이다. 대부분의 회의는 예상한 결론으로 달려가는 경우가 대부분이 아니던가( 내심 창의적인 아이디어를 기대하지 않았을 수도 있다)? 회의 생산력을 결정하는 것은 리더가 어떤 행동을 하는가에 따라 달라진다.

이놈 어떻게 이걸 배웠을까?

리더는 부하직원이 가진 아이디어를 최대한 끄집어 낼 수 있는 능력을 가져야 한다. 이를 위해서 가장 좋은 것은 중립을 유지하면서 자유 분방한 회의분위기를 장려하는 것이다. 하지만 이런 자유로운 분위기는 결코 한두 번의 경험을 통해서 얻어지는 것이 아니다. 자신의 의견이 타인에 의해서 무시되지 않고 전체 아이디어의 구성에 도움을 줄 수 있다는 것을 스스로 느낄 수 있을 때 좋은 아이디어를 마음 놓고 이야기 할 수 있는 것이다. 이는 조직의 수직적 수평적 의사소통 체계의 근본적인 변화를 통해서 이룰 수 있는 있다. 리더는 자신의 말을 하기 보다는( 솔직히 회의 때 “ 나는 이런 생각인데, 여러분은 어떻게 생각하느냐” 와 같은 소리는 정말 최악이다) 경청( 그냥 듣는 것이 아니라) 을 주로 해야 하며 경청하는 연습을 게을리 하지 않아야 한다. 또한 자신 뿐만 아니라 조직의 구성원들에게도 경청을 어떻게 하는지를 훈련시켜 문화로서 자리잡을 수 있도록 해야 할 것이다.

 글의 맨 앞에서 쓴 글과 같은 분위기의 사무실에서 이루어 지는 회의에서는 창의적이고 생산적인 아이디어가 결코 나올 수 없다. 여러분의 사무실은 어떤가를 잘 생각해 보라.